Das Thema Innovationen ist im Unternehmen ein entscheidender Faktor für Wachstum und positive Entwicklung. Um Serviceinnovationen anbieten zu können, investiert Klüh seit vielen Jahren in neue Ideen, lässt Trends analysieren und setzt in allen Fachbereichen auf innovative Produktentwicklungen.
Auf Basis einer gewachsenen Innovationskultur werden innovative Ideen im Unternehmen gefördert, Neuerungen gemanagt und mit den nötigen Investitionen und Ressourcen umgesetzt. Dabei steht immer der Kundennutzen im Vordergrund.
Unser Center of Digital Excellence (CoDE) bildet eine Klammer um alle digitalen Innovationen und ist der interne Partner der Fachbereiche für die digitale Transformation bei Klüh. Dafür ist das CoDE sowohl technologie- als auch branchenspezialisiert.
Mithilfe von Digital-Innovation-Days, die in regelmäßigen Intervallen mit und für die unterschiedlichen Geschäftsbereiche durchgeführt werden, fördern wir das Verständnis für digitale Möglichkeiten, zeigen Potenziale der Digitalisierung auf und sind somit wesentlicher Impulsgeber für die einzelnen Fachbereiche.
Klüh hat früh erkannt, dass jede digitale Transformation nur ganzheitlich gedacht und unternehmensübergreifend initiiert erfolgreich sein kann. Alles andere widerspricht unserer Überzeugung, in einer dynamischen Welt wie der unseren nur als agiles Unternehmen erfolgreich sein zu können. Diese Erkenntnis führte 2018 zu der Gründung des Center of Digital Excellence (CoDE) als Zentraleinheit der Holding.
Das CoDE koordiniert fachübergreifend die Entwicklung digitaler Innovationen und bringt sie an den Markt. Innovative Themen werden identifiziert und zukunftsweisende Digitaltechnologien wie das Internet der Dinge, künstliche Intelligenz, digitale Zwillinge, virtuelle Realität, Robotik und Assistenzsysteme in der Praxis verprobt.
Im Center of Digital Excellence entstehen für die Geschäftsbereiche von Klüh Multiservices neue digitale Services, Solutions und Geschäftsmodelle.
So unterstützen wir die Innovationsfähigkeit unserer Fachbereiche und sichern dadurch die Zukunftsfähigkeit von Klüh.
Durch neue Services und Solutions schaffen wir die Basis für Prozessoptimierungen, Effizienzsteigerungen und reibungslose Kommunikation, die unsere eigene Wettbewerbsfähigkeit und unseren Kunden Qualität zu attraktiven Preisen sichern.
Mit neuen Geschäftsmodellen streben wir an, über reine Produkt- oder Dienstleistungsinnovationen hinauszugehen und unsere Branche weiterzuentwickeln. Ziel ist die Hervorbringung neuer Geschäftsmodelle, die die Anliegen unserer Kunden besser befriedigen als herkömmliche. Die Schaffung größeren Kundennutzens durch Kundenzentrierung als Differenzierung gegenüber den Mitbewerbern steht dabei im Vordergrund.
Felix Fiedler
„Hinsichtlich Preis und Qualität gleichauf mit unseren Wettbewerbern zu sein, bringt uns nur ins Spiel. Kundenzentrierung aber gewinnt das Spiel!"
Erfolgreich durchgeführt, eröffnen solche Geschäftsmodellinnovationen Klüh interessante neue Marktchancen. Besonderes Augenmerk legen wir auf On-Demand-Geschäftsmodelle. Diese Art digitaler Geschäftsmodelle gerät zunehmend in das Blickfeld unserer Kunden. On demand (deutsch: „auf Anforderung“, „bei Bedarf“) weist für Dienstleistungen wie unsere auf eine zeitnahe Erfüllung von Anforderungen beziehungsweise Nachfragen hin.
Herzstück für die Service-on-Demand-Geschäftsmodelle ist das Klüh-eigene IoT-Framework, das Teil eines integrierten Ecosystems ist. Denn nur die volle Einbindung in die etablierten operativen Prozesse sichert schlussendlich die Akzeptanz der Mitarbeitenden.
Vernetzung digitaler Prozesse und Systeme
Dank des Internets der Dinge (englisch: Internet of Things – IoT) vernetzen wir die physische Realität mit der virtuellen Welt. Sensoren ermöglichen es uns, zum Beispiel Reinigungsmaschinen, Kühlschränke, Seifenspender, Türen, Räume, Aufzüge oder Autos miteinander und mit dem Internet zu verbinden.
Mit unserem eigens dafür entwickelten Klüh-IoT-Framework sind wir in der Lage, neue Services beim Kunden zu identifizieren, unmittelbar zu adressieren sowie zu prognostizieren. Sensordaten liefern uns zudem die Informationen, die in Echtzeit in Dashboards, digitalen Raumplänen und anderen visualisiert und analysiert werden können.
So entstehen Nutzungsprofile mit Auswertungen, die in konkreten Personaleinsatzplänen verarbeitet werden können. Unsere Mitarbeitenden werden über mobile Endgeräte bezüglich ihrer Aufgaben und akuter Handlungsbedarfe informiert. Dadurch wird unsere Arbeit qualitätsbewusster und effizienter erlebbar.
Im Bereich der Sensorik nutzen wir unser langjähriges Partnernetzwerk und setzen immer die Sensoren ein, die für den entsprechenden Anwendungsfall jeweils am besten geeignet sind. Dabei ist es egal, ob die Sensorik bereits bei unseren Kunden verbaut ist (Smart Building, Smart Kitchen ...) oder die Kundenumgebungen erst nachträglich durch uns ausgestattet werden (Retrofitting). Wir sind überzeugt davon, dass On-Demand-Geschäftsmodelle auf Basis unseres IoT-Frameworks leistungsfähiger und höher integriert sind als andere Geschäftsmodelle, die eine vergleichbare Leistung nicht sofort erbringen.
Im Center of Digital Excellence legen wir großen Wert auf aktuelle und vor allem businessrelevante Daten. Wir sind überzeugt, dass anspruchsvolle Analysen unverzichtbar sind, um auf Veränderungen und Ausnahmesituationen aktiv statt passiv zu reagieren.
„Daten werden zu Informationen, Informationen werden zu Wissen.“ Mit diesem Wissen können wir die erbrachten Dienstleistungen kontinuierlich verbessern und genau hinsichtlich der Bedarfe der Kunden justieren. Aber auch unsere Kunden haben jederzeit über personalisierte Dashboards oder Reports die Möglichkeit, selbstständig und frühzeitig auf dieses Wissen zuzugreifen.
Mithilfe von Algorithmen, wie künstlicher Intelligenz sowie Machine Learning, können wir beispielsweise Belegungstrends erkennen, die zu datengesteuerten Entscheidungen und somit zur Optimierung der Dienstleistungserbringung (zum Beispiel bei der bedarfsgerechten Reinigung), des Gebäudemanagements und des Energieverbrauchs beitragen.
Die Robotik entwickelt sich mit zunehmender Miniaturisierungstechnologie, künstlicher Intelligenz, Sensorik und immer weiter voranschreitender Vernetzung stetig weiter.
Roboter können mittlerweile nicht nur Essen kochen, Böden saugen oder schrubben, Rasen mähen und einkaufen, sondern auch Gelände und Gebäude inspizieren oder eine 3-D-Kartografie zum Beispiel von Gebäuden erstellen.
Das Center of Digital Excellence hat es sich zur Aufgabe gemacht, genau diese Robotiktechnologien in den unterschiedlichen Fachbereichen zu etablieren und in die bestehende Systemlandschaft zu integrieren.
Dies bietet den Vorteil, dass alltägliche, sich wiederholende und fehleranfällige Prozesse beschleunigt werden und somit die Mitarbeitenden sich auf andere sinnvollere und effektivere Arbeiten konzentrieren können.
Flexibel, nutzerorientiert, nachhaltig: Beim neuen Reinigungskonzept EcoServ arbeiten smarte Technologien und geschulte Reinigungskräfte Hand in Hand. Auf diese Weise bietet Klüh einen Service, der so flexibel ist wie die Arbeitswelt von heute.
Neue Arbeitszeitmodelle, Homeoffice und Shared-Desk-Konzepte haben die Nutzung von Immobilien stark verändert – ein Trend, der in Gebäuden auf der ganzen Welt deutlich sichtbar ist und auch das Facility Management vor neue Herausforderungen stellt.
EcoServ ist die Antwort darauf. Die Reinigung basiert nicht mehr nur auf starren Leistungsverzeichnissen und Raumbüchern, sondern ist bedarfs- und datenbasiert. Ein digitales und dynamisches Runsheet unterstützt die Reinigungskräfte bei ihrer Arbeit. Dadurch wird die Reinigung transparent, hochgradig effizient und ist leichter zu steuern. Die Immobilie bleibt im Wert erhalten – und deren Nutzer*innen fühlen sich darin wohler.
Mehr zu EcoServ finden Sie hier
Die Entwicklung von Klüh-eigenen Lösungen in enger Abstimmung mit den Geschäftsbereichen und operativen Einheiten sorgt dafür, dass Geschäftsprozesse effizienter gemanagt, nachhaltig optimiert und gesichert sowie transparent aufeinander abgestimmt werden. Seit der Gründung im Jahr 2018 wurden vom Center of Digital Excellence viele Innovationen hervorgebracht. Mit den passenden digitalen Entwicklungen zum richtigen Zeitpunkt sichert das CoDE nachhaltig unsere eigene Wettbewerbsfähigkeit und die unserer Kunden. Denn wer weiterhin führend sein will, muss sich auf neue digitale Lösungen einlassen und sie fokussiert umsetzen.
Als Serviceportal bietet DigiService für unsere Kunden eine zentrale Kommunikationsplattform, die rund um die Uhr verfügbar ist. Es lassen sich unterschiedlichste Anfragen strukturiert erfassen, klassifizieren, speichern und weiterverarbeiten, z. B. Störungsmeldungen, Serviceanforderungen, Bestellungen oder Informationsanfragen jeglicher Art.
Anforderungen werden gezielt zugeordnet und bearbeitet. Dabei ist der jeweilige Bearbeitungsstand für alle Beteiligten jederzeit transparent einzusehen. Das Portal wird im Hinblick auf Funktionalität und Design an den Kunden angepasst. Modular lassen sich zahlreiche Funktionen wie z. B. ein SLA-basierter Servicekatalog, eine Dokumentenverwaltung, eine Zufriedenheitsmessung, frei konfigurierbare Online-Checklisten und vieles mehr zuschalten.
Das Besondere ist, dass DigiService Teil des Klüh-Ecosystems ist und bereits eng verzahnt mit dem IoT-Framework, dem BI-Reporting und anderen Digi-Anwendungen interagiert. So können z. B. über das IoT-Framework angebundene Sensoren automatisch Tickets erzeugen. Eine Anbindung an bestehende und etablierte Kundensysteme ist problemlos zu realisieren. Durch die DigiService-App ist das Portal immer griffbereit.
Unsere Expertise ist die professionelle Gebäudereinigung unter garantierter Einhaltung des vereinbarten Leistungs- und Qualitätsniveaus. Dabei werden wir auf allen Ebenen von unserem agilen Softwareprojekt DigiClean®unterstützt. Die Klüh-eigene Anwendung bildet den gesamten Reinigungsprozess vom Leistungsverzeichnis über Schulungen bis hin zur Qualitätssicherung ab und optimiert diesen.
In den Fachbereichen Cleaning und Clinic Service ist das digitale Tool bereits mit mehr als 700 User*innen bei über 100 Kunden im Einsatz. Auf diese Weise werden derzeit monatlich über 6.000 Kontrollen generiert.
Die Klüh-Teams werden mit Tablets ausgestattet, um mit DigiClean® arbeiten zu können. Das Tool vermittelt ohne Sprachbarrieren mithilfe einer optischen Vorlage, was mit welcher Priorität und in welcher Reihenfolge zu reinigen ist. Dabei werden ergonomische Arbeitsweisen und die Einsparung von Wegzeiten berücksichtigt.
Die in DigiClean® integrierte Ergänzung Bluetooth Beacon erleichtert die Überwachung des Reinigungsprozesses. Darüber hinaus kann auf Wunsch eine Alarmierungsfunktion die Aufsichtskräfte informieren, wenn Leistungen nicht erbracht werden.
Mit DigiControl hat Klüh Security ein bundesweit flächendeckendes Wächterkontrollsystem im Einsatz, das eine transparente Überwachung von Objekten ermöglicht und Mitarbeitende durch den Einsatz moderner Smartphones über das Portal in Echtzeit miteinander verbindet.
Unsere digitale Lösung ersetzt schon in ihrer Grundfunktion jede analoge Wachbuchführung. Durch die Nutzung von Smartphones als Plattform kann DigiControl nicht nur als Wächterkontrollsystem, sondern auch als Assistenzsystem genutzt werden.
DigiControl bietet darüber hinaus viele weitere Vorteile für den Kunden wie zum Beispiel:
DigiLearn ist ein Learning-Management-System, das die Schulung einer nahezu unbegrenzten Anzahl an Mitarbeitenden über E-Learning-Kurse ermöglicht, und zwar orts- und zeitunabhängig.
Dadurch lassen sich Präsenzveranstaltungen ergänzen beziehungsweise ersetzen, was den Aufwand, insbesondere für Reisen, deutlich verringert.
Die webbasierten Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen von Klüh erfreuen sich großer Beliebtheit und gewannen in den letzten Jahren, gerade auch im Zuge der Corona-Pandemie, enorm an Bedeutung.
Jährlich absolvieren circa 2.500 Mitarbeitende Schulungen über DigiLearn, darunter auch externe Mitarbeitende (zum Beispiel von Subunternehmern), die über DigiLearn Klüh-interne Prozesse erlernen.
So werden beispielsweise im Bereich Security einerseits Verhaltensweisen und Prozesse, andererseits auch ortsspezifische Abläufe wie in Stadien oder auf Messegeländen vermittelt.
Klüh Catering versorgt Kunden sehr unterschiedlicher Branchen – die daraus resultierenden spezifischen Anforderungen an eine moderne Warenwirtschaft stellen hohe Ansprüche an die Leistungsfähigkeit einer unterstützenden Software. Mit DigiSupply bieten wir Ihnen ein innovatives Warenwirtschafts- und Steuerungssystem für Ihre Küchenprozesse, die mit DigiMenu eine integrierte Menüerfassung inklusive Konferenztool beinhaltet.
DigiSupply ist eine Entwicklung des Branchenprofis und Anwenders Klüh zur Etablierung zukunftsweisender Bestell- und Produktionsprozesse. Das System bietet intuitive Arbeitsabläufe, die je nach Wunsch zentral oder dezentral durchgängig transparent gesteuert und ausgewertet werden können. Automatisierte Prozesse schonen Ihre Nerven und Ihr Budget – und sind ein aktiver Beitrag zu Nachhaltigkeit und Ressourcenschonung.
Mit DigiMenu, einer nahtlos integrierten Menüwunscherfassung für das Gesundheitswesen, können die Wünsche der Patient*innen einfach und komfortabel erfasst werden. Die Bestellungen werden vollautomatisch an die Lieferanten geschickt – dank der direkten Integration in DigiSupply sicher, schnell und ohne manuelle Aufwände oder Schnittstellen.
Zögern Sie nicht uns anzusprechen. Sie erreichen unsere Expert*innen im Center of Digital Excellence jederzeit unter code@klueh.de.
