Herr Ehlert, Klüh legt großen Wert auf Effizienz und Nachhaltigkeit. Eine spannende Frage für viele Leserinnen und Leser ist sicherlich, wie Sie in diesem Kontext KI einsetzen, um die Serviceerbringung im Facility Management auf innovative Weise zu verbessern. Können Sie dazu ein bisschen genauer ausholen?

Ja, sicher. KI ist ein Gamechanger. Durch den Einsatz von KI in der Energieoptimierung, in Sicherheitssystemen und in der Predictive Maintenance werden zum Beispiel die Effizienz von Prozessen gesteigert und Kosten erheblich gesenkt.

In Bürogebäuden können KI-Systeme zur Steuerung der Beleuchtung und Klimatisierung verwendet werden, sodass Beleuchtung und Temperatur basierend auf der Belegung der Räume angepasst werden. Das kann zu einer Reduzierung des Energieverbrauchs um bis zu 20 Prozent führen und damit auch zu erheblichen Kosteneinsparungen und einer Reduktion des CO₂-Ausstoßes.

KI spielt auch eine große Rolle beim intelligenten Wasser- und Abfallmanagement. Auf einem Universitätscampus haben wir beispielsweise Mülleimer mit Sensoren ausgestattet, die den Füllstand überwachen und automatisch Leerungsanforderungen melden. Das Ergebnis: eine Effizienzsteigerung der Abfallentsorgung um 30 Prozent und somit entsprechend weniger Kraftstoffverbrauch für die Müllabfuhr.

Ein wichtiger Pfeiler unseres Zukunftskonzepts ist die erweiterte Integration von Internet of Things (IoT) und KI. In neuen Bauprojekten können wir IoT-Sensoren und KI-Algorithmen von Anfang an integrieren, um vollständig vernetzte und intelligente Gebäudetechnik aktiv zu gestalten.

Diese Systeme, die alle Aspekte des Gebäudebetriebs überwachen und steuern, ermöglichen maximale Energieeffizienz, optimale Raumnutzung und einen minimalen ökologischen Fußabdruck. Selbstverständlich können auch bei bestehenden Gebäuden ähnlich hochwertige Daten und damit Erkenntnisse geschaffen werden. Hier setzen wir bereits erfolgreich das „Klüh Eco System for Smart Services” ein.

Sie haben viele innovative Anwendungsfälle aufgezeigt, Könnten Sie uns genauer beschreiben, wie diese zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beitragen?

KI spielt eine entscheidende Rolle bei der Optimierung des Kundenerlebnisses. Einer der bereichsspezifischen Vorteile ist die Möglichkeit zur individuellen Anpassung. Zum Beispiel können KI-gestützte Systeme die Nutzungsmuster von Räumen analysieren und die Reinigungsfrequenz und -methoden entsprechend anpassen. Außerdem lernen sie bevorzugte Temperatureinstellungen und Beleuchtungsvorlieben der Nutzenden, um den Komfort zu maximieren, so wie vieles mehr.

Ein Anwendungsgebiet ist die Vorherbestimmung der Reinigungsbedürfnisse basierend auf Sensorik-Daten. Dadurch gewährleisten wir bedarfsgerechte Serviceerbringung und reduzieren unnötige Arbeiten. „Predictive Runsheet“-Algorithmen sind ein weiteres Beispiel. Sie ermöglichen eine autonome Navigation und optimieren die Routen vom Servicepersonal, indem sie Echtzeit-Veränderungen berücksichtigen.

Ein weiterer Aspekt ist der Kundenservice, der durch KI-gestützte 24/7-Chatbots und virtuelle Assistenten verbessert wird. Diese können jederzeit Kundenanfragen beantworten, Probleme lösen und Informationen bereitstellen, was zu einer verbesserten Reaktionsgeschwindigkeit und Kundenzufriedenheit führt.

Und wie kommt das stark in den Fokus gerückte Thema „Large Language Models” bei Klüh zum Einsatz? 

„Large Language Models” sind ausgezeichnet für diese Art Anwendungszwecke geeignet. Wir machen uns diese zu Nutze, um Daten, die über das „Klüh Eco System for Smart Services” gesammelt werden, zu interpretieren und transparent darzustellen. Zudem ermöglicht es uns, Anfragen an das System so leicht und so „menschenähnlich” wie möglich und ohne lange Vorlaufzeit durchzuführen.

Das bietet in Zukunft auch die Möglichkeit, 24/7 einen transparenten Blick auf das Gebäude, Belegungen von Räumen, Energieverbräuche und Fehlfunktionen zu erkennen und geeignete Maßnahmen zu ergreifen, die wiederum automatisiert umgesetzt werden können.

Es ist sicher nicht immer einfach, neue Technologien in bestehende Prozesse zu integrieren. Welche Herausforderungen sehen Sie besonders im Zusammenhang mit KI und wie gehen Sie diese an?

Die Herausforderungen sind vielfältiger Natur und reichen von technischen Aspekten, wie der Integration in bestehenden Systemen und der Skalierbarkeit, über datenschutzrechtliche Fragen bis hin zur Akzeptanz und zum Vertrauen von Mitarbeitenden und Kunden.

Es gibt auch Herausforderungen bezüglich der Datenqualität und -verfügbarkeit, ethischen Nutzung von KI und dem Change Management. Zudem müssen wir uns mit den anfänglichen Investitionskosten und der kontinuierlichen technologischen Weiterentwicklung auseinandersetzen.

Bei Klüh sehen wir zukünftig eine ganzheitliche Herangehensweise, die alle diese Aspekte berücksichtigt und sicherstellt, dass wir die daraus resultierenden Herausforderungen effektiv bewältigen können. Dies beinhaltet strategische Planungen, das Implementieren von Datenschutz- und Sicherheitsprotokollen, sowie die Förderung einer lernorientierten Kultur und umfassenden Schulungsprogrammen. Das wird uns helfen, den Übergang in die digitale Zukunft reibungslos zu gestalten und gleichzeitig die Potenziale von KI zu nutzen.

Welche strategische Rolle spielen Partnerschaften und Forschungsarbeit in Ihrer Entwicklung hochmoderner KI-Anwendungen?

Wir setzen derzeit bereits auf die Zusammenarbeit von Technologiepartnern und Dienstleistern, um die theoretischen Modelle auf praktische Füße zu stellen und haben zum Beispiel erst kürzlich eine Partnerschaft mit der Digitale Stadt Düsseldorf e.V. geschlossen und arbeiten mit zukunftsorientierten Partnern wie Disruptive Technologists® Inc., um die digitale Transformation bei Klüh voranzutreiben.

Selbstverständlich werden wir hier auch noch deutlich erweitern in den nächsten Jahren und da ist die Zusammenarbeit mit Partnern und Forschungseinrichtungen eine entscheidende Strategie für uns, um am Puls der neuesten Technologien zu bleiben und innovative Lösungen umzusetzen.

Durch den Zugang zu Expertenwissen, fortschrittlichen Technologien und gemeinsamen Innovationsprojekten kann Klüh seine Position als Zukunftsleister im Facility Management bereichsübergreifend in den Sparten Cleaning, Catering und Security stärken und kontinuierlich verbessern.

Die Kooperationen stellen somit sicher, dass Klüh nicht nur technologisch an der Spitze bleibt, sondern auch ethische und nachhaltige Prinzipien in seinen Lösungen verankert.